近日，伴隨著系列政策出臺(tái)，興業(yè)銀行上海分行優(yōu)化支付服務(wù)工作再升級(jí)。優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)吸引了越來(lái)越多外籍人士走進(jìn)銀行，體驗(yàn)“服務(wù)+效率”，享受“便捷+無(wú)憂”。
點(diǎn)贊！“原來(lái)?yè)?dān)心都是多余的”
2024年4月16日，在興業(yè)銀行上海大柏樹(shù)支行營(yíng)業(yè)廳外，一位男性外籍客戶在門(mén)口左右張望，面露難色，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前用英語(yǔ)與他交流。原來(lái)，該客戶是一位初到上海的印度籍旅客，想兌換一些人民幣，但進(jìn)門(mén)前擔(dān)心交流有障礙，在營(yíng)業(yè)廳外左右徘徊。
簡(jiǎn)短交談后，柜臺(tái)工作人員得知客戶此次來(lái)華是商務(wù)行程，但因?yàn)槭浅醮蝸?lái)上海，也安排了一部分觀光行程。出于支付便利性的考慮，工作人員詢問(wèn)客戶是否需要兌換一些零錢(qián)以備使用�？蛻魧�(duì)此很驚喜，表示本次出行前就聽(tīng)說(shuō)中國(guó)的電子支付很發(fā)達(dá)，擔(dān)心在中國(guó)兌換人民幣現(xiàn)金不方便，但今天來(lái)到興業(yè)銀行很順利地兌換了人民幣現(xiàn)金，并且還兌換到方便使用的小面額零錢(qián)，一下子就打消了他的顧慮�！霸瓉�(lái)?yè)?dān)心都是多余的！”客戶用英語(yǔ)向工作人員說(shuō)。
辦理完業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員還貼心地向他介紹了多種支付取現(xiàn)方式，如在張貼有Visa、Master等外卡標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)可以直接取現(xiàn)、直接用外卡綁定支付寶微信等支付軟件、在有外卡標(biāo)識(shí)的POS機(jī)刷卡消費(fèi)等，客戶連聲道謝后離開(kāi)。
贊上加贊！“朋友對(duì)興業(yè)銀行的服務(wù)大加贊賞”
沒(méi)過(guò)多久，大柏樹(shù)支行營(yíng)業(yè)廳又迎來(lái)一位外籍客戶，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)后得知，原來(lái)，這位客戶與前面印度籍客戶是同行的朋友，聽(tīng)到朋友對(duì)興業(yè)銀行的服務(wù)大加贊賞后，也決定來(lái)兌換一些零錢(qián)，為今天下午的外灘之行做準(zhǔn)備。柜員很快為客戶配齊了零錢(qián)，客戶連連豎起大拇指。
無(wú)獨(dú)有偶！“聽(tīng)朋友說(shuō)興業(yè)銀行服務(wù)速度快”
無(wú)獨(dú)有偶，4月16日，興業(yè)銀行上海市西支行接待了兩位來(lái)自阿根廷的外籍客戶，客戶到營(yíng)業(yè)廳后表示急需兌換一些人民幣打車(chē)去火車(chē)站，聽(tīng)朋友說(shuō)興業(yè)銀行服務(wù)速度快便立即來(lái)了。
大堂經(jīng)理聽(tīng)聞后立即將兩位外籍人士引導(dǎo)至快捷兌換窗口，馬上安排兌換。兌換間隙了解到兩位外籍客戶將去義烏進(jìn)行外貿(mào)采購(gòu)，柜臺(tái)工作人員遂貼心為外籍客戶準(zhǔn)備了內(nèi)有各種面額零錢(qián)的“零錢(qián)包”，客戶連連稱(chēng)贊。
興業(yè)銀行上海分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，致力于為客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務(wù)。目前，可提供多個(gè)幣種的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，通過(guò)升級(jí)自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能、設(shè)置快捷兌換窗口、合理配置外匯現(xiàn)鈔庫(kù)存等措施，保障外籍來(lái)華人士人民幣及外幣現(xiàn)金交易需求。此外，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配置并推廣“零錢(qián)包”服務(wù)，為外籍人士、老年群體提供便捷的零錢(qián)兌換服務(wù)，目前已累計(jì)發(fā)放超3794個(gè) “零錢(qián)包”，累計(jì)金額159.01萬(wàn)元。
支付服務(wù)工作再升級(jí)腳步不停歇，各網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步做好外卡取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔兌換、“零錢(qián)包”兌換等工作，讓市民享受多元支付服務(wù)。(完)
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編輯：許兵
