由中國人民銀行主辦的2023年度金融科技發(fā)展獎(以下簡稱“金發(fā)獎”)獲獎項目名單日前公示期結(jié)束，中國銀聯(lián)旗下專業(yè)從事綜合支付和信息服務(wù)的控股子公司——銀聯(lián)商務(wù)，憑借《基于“AIGC+智能體”技術(shù)在支付行業(yè)的實踐與應(yīng)用》項目在支付科技領(lǐng)域的深入研究和應(yīng)用榮獲二等獎。
“金發(fā)獎”是中國金融業(yè)唯一的部級科技獎項，因覆蓋面廣、競爭力強、甄選嚴格，具有極高的權(quán)威性和深遠的影響力。銀聯(lián)商務(wù)繼2020年、2021年度憑借《關(guān)聯(lián)圖譜在支付反欺詐和反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用實踐》《天罡平臺》項目連續(xù)兩次獲三等獎之后，此番首次榮獲二等獎，不僅展示了銀聯(lián)商務(wù)一以貫之的科技創(chuàng)新應(yīng)用能力和實力，也為支付行業(yè)帶來了新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，將切實推動支付領(lǐng)域的智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，本次銀聯(lián)商務(wù)單獨獲獎的《基于“AIGC+智能體”技術(shù)在支付行業(yè)的實踐與應(yīng)用》項目，主要是以大模型技術(shù)為基礎(chǔ)，集成OCR技術(shù)、語音識別、語音合成等傳統(tǒng)AI能力，運用計算精度速度更高的自研算法框架以及模塊化插件式的系統(tǒng)架構(gòu)，既可保證業(yè)務(wù)需求的豐富性和靈活性，也能為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定可靠奠定扎實根基，是國內(nèi)支付行業(yè)領(lǐng)域首個用于開發(fā)和管理各類大模型服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺，可實現(xiàn)統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一模型管理和統(tǒng)一服務(wù)輸出。目前，依托該統(tǒng)一平臺，銀聯(lián)商務(wù)已成功孵化出銀商天言、銀商天碼、銀商天測和銀商天金四大AI產(chǎn)品，可為行業(yè)客戶提供一站式運營支持，實現(xiàn)服務(wù)的智能化升級，提升用戶體驗和服務(wù)效率。
其中，銀商天言作為一款功能全面、智能高效的智能對話助手，通過集成知識問答、通用工具、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)查詢和GPTs應(yīng)用等核心功能模塊，以文本問答的方式為客戶提供實時、高效的在線服務(wù)，針對性解決客戶難題，提升溝通效率，更好地提升用戶服務(wù)體驗。據(jù)悉，該產(chǎn)品已在銀聯(lián)商務(wù)內(nèi)部20余個場景應(yīng)用，使用人數(shù)超過萬人，問答準(zhǔn)確率超90%，極大程度縮減了客服坐席、客戶經(jīng)理和企業(yè)員工獲取正確答案的時間。
銀商天碼是銀聯(lián)商務(wù)基于大模型打造的全能人工智能編程服務(wù)平臺，支持各類主流的編程語言和開發(fā)軟件，以AI編程助手的形式為開發(fā)者提供代碼快速補齊、自然語言指令生成代碼、自動查找代碼錯誤、生成內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯代碼等相關(guān)功能，全面提升研發(fā)效率，更快速地交付各類研發(fā)需求。此外，該平臺通過私有化方式部署，可有效地保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。目前，該產(chǎn)品的用戶活躍度正在穩(wěn)步增長中，月活躍用戶超過400人，代碼自動生成與補全功能得到廣泛應(yīng)用，助力開發(fā)人員提高開發(fā)效率和質(zhì)量。
銀商天測作為一款基于生成式大模型和自動化測試技術(shù)融合的規(guī)范化、自動化、智能化的測試平臺，可對外提供接口用例生成、功能用例生成、測試結(jié)果分析、自動化測試、性能測試、精準(zhǔn)測試等相關(guān)服務(wù)，為企業(yè)提供一站式測試支持，幫助團隊實現(xiàn)測試左移和測試右移，提升測試效率，保障系統(tǒng)質(zhì)量。如今，該平臺已在銀聯(lián)商務(wù)全轄237個系統(tǒng)中推廣應(yīng)用，助力系統(tǒng)快速交付。
銀商天金則是一款基于大模型打造的專業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺，功能涵蓋智能回答、智能數(shù)據(jù)查詢和一鍵式數(shù)據(jù)分析三個模塊，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)從獲取到分析的一鍵式、全流程無縫操作，不僅有利于提升業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，也可避免由于數(shù)據(jù)口徑不一致造成的數(shù)據(jù)偏差，讓用戶可以將數(shù)據(jù)基于自己的想法實現(xiàn)“點金”，提升數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用能力。
據(jù)了解，這些只是銀聯(lián)商務(wù)在AIGC領(lǐng)域提前布局、孜孜探索的其中一隅。綜合對AIGC、RPA、NLP、多模態(tài)、ASR、TTS等各種技術(shù)的研究應(yīng)用，銀聯(lián)商務(wù)在人文互動、文案創(chuàng)作、智能交互、智能客服、商戶入網(wǎng)、欺詐檢測、商戶營銷等更廣泛的領(lǐng)域均在持續(xù)開展AIGC的深入研究和落地應(yīng)用，為各行各業(yè)客戶提供更加高效、快速、精準(zhǔn)、可靠的服務(wù)和支持。
除了憑借“AIGC+智能體”項目榮獲本次殊榮，銀聯(lián)商務(wù)協(xié)同母公司中國銀聯(lián)等多家機構(gòu)共同申報的《數(shù)字化金融終端操作系統(tǒng)研究與實踐》也同期榮獲二等獎。據(jù)介紹，該項目中，銀聯(lián)商務(wù)作為銀聯(lián)金融數(shù)字化服務(wù)終端操作系統(tǒng)工作組的重要成員之一，配合完成包括建立金融數(shù)字化服務(wù)終端操作系統(tǒng)版本發(fā)行與管理機制、開展操作系統(tǒng)運營模式研究、發(fā)布操作系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范團體標(biāo)準(zhǔn)等系列相關(guān)工作，為金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。
“科技金融”作為金融“五篇大文章”之首，是推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。近年來，銀聯(lián)商務(wù)聚焦支付主業(yè)持續(xù)進行科技創(chuàng)新，不斷探索包括AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的前沿技術(shù)應(yīng)用，不止賦能公司經(jīng)營管理，還基于“ERP+支付+云服務(wù)+營銷+金融+大數(shù)據(jù)+數(shù)字人民幣+科技”的SaaS商業(yè)全生態(tài)服務(wù)、綠色低碳的數(shù)據(jù)中心建設(shè)服務(wù)，以及覆蓋商業(yè)、財稅法管、物流、政企民生、行業(yè)監(jiān)管等各行各業(yè)的定制化解決方案，助力企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著“科技銀商”的不斷升級，銀聯(lián)商務(wù)在支付行業(yè)中的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用優(yōu)勢還將持續(xù)發(fā)酵，通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)，為商戶和消費者提供更加便捷、安全、高效的支付體驗，穩(wěn)步推進科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建數(shù)字化、智能化的支付生態(tài)貢獻力量，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（完）
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編輯：曹卉
