中新網(wǎng)上海新聞11月4日電(李佳佳)近日，上海寶山區(qū)推動政務(wù)服務(wù)再升級取得顯著成效。

　　企業(yè)辦事“表格不會填”“跑動次數(shù)多”“材料反復(fù)交”“圖紙畫不來”“政策難申報”怎么辦？

　　針對企業(yè)辦事的這些堵點痛點，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造“寶你HUI”政務(wù)服務(wù)品牌，全市首創(chuàng)“寶你慧智能填表”“寶你會一件事”“寶你惠政策直通車”“寶你繪智能繪圖”“寶你匯直播間”“寶你會云導(dǎo)辦”等系列惠企應(yīng)用服務(wù)，企業(yè)群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感顯著提升。今年6月，“寶你HUI”惠企政務(wù)服務(wù)成功入選全國數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例。

　　舉例來說，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更，材料幾十頁，通過“寶你慧智能填表”幾分鐘就能免費幫助企業(yè)做好全套材料，企業(yè)本來只是咨詢，結(jié)果就把事情辦成了。目前，“寶你慧智能填表”已應(yīng)用到195個事項情形，已填表160萬次。

　　企業(yè)來到大廳辦事，過去如果圖紙不合格，就要回去找繪圖公司重新繪制，一張圖紙至少700元，現(xiàn)在只需使用智能服務(wù)工作臺，對照模版，拖拽繪圖元素，幾分鐘就能免費完成一張圖紙的繪制，拿到窗口當(dāng)場審圖，一次辦成。據(jù)悉，“寶你繪智能繪圖”已應(yīng)用到食品經(jīng)營許可、排水許可等高頻事項，幫助企業(yè)繪圖4200余張，獲得上海市水務(wù)局、上海市市場監(jiān)督管理局肯定和全市推廣。

　　“寶你會一件事”通過流程再造，多表合一、一表申請、一套材料、一次提交，大幅提升四減成效。而“寶你惠政策直通車”率先通過標(biāo)簽畫像、信用校驗、自動通知和公示等能力，實現(xiàn)政策“一口受理，全程網(wǎng)辦”，已成為寶山權(quán)威政策服務(wù)品牌，為5000余戶企業(yè)提供了政策申請服務(wù)。

　　“寶你匯直播間”以喜聞樂見的方式，向企業(yè)解讀政策、高頻事項網(wǎng)辦指導(dǎo)、疑難解答。每月推出1-2期“直播間”互動節(jié)目，累計觀看達(dá)19萬余人次�！皩毮銜茖�(dǎo)辦”則通過“云端連線、遠(yuǎn)程幫辦、協(xié)同服務(wù)、一次辦成”的服務(wù)模式，使幫辦服務(wù)突破空間限制，中心率先聯(lián)合上海市社保中心寶山分中心、區(qū)確權(quán)登記中心、公證處聯(lián)辦，實現(xiàn)“企業(yè)住所信息查詢辦理”“招退工疑難兜底服務(wù)”“企業(yè)股權(quán)繼承、變更”跨大廳咨詢辦理，一次辦成。

　　采訪中，記者了解到，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為抓手，優(yōu)服務(wù)提效能，大幅降低企業(yè)群眾辦事成本，持續(xù)提升窗口形象、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾口碑。數(shù)據(jù)顯示，今年1月到9月，共提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時間、平均辦事時長分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評”好評同比增加48460條，好評率達(dá)99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。

　　據(jù)悉，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無差別”綜合窗口改革，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦成”，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，建立涵蓋綜合窗口“系統(tǒng)操作”“物料流轉(zhuǎn)及退件”“值班人員工作要求”等制度規(guī)范，以文本形式對系統(tǒng)操作、辦理標(biāo)準(zhǔn)予以明確，結(jié)合“一月一考”機(jī)制，幫助工作人員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作要求。圍繞綜合窗口業(yè)務(wù)能力提升，建立窗口人員培訓(xùn)機(jī)制，制定精細(xì)化培訓(xùn)計劃，每周利用工作之余，采取逐人輪流授課“1+N”培訓(xùn)、師帶徒“1+1”培訓(xùn)等方式開展業(yè)務(wù)理論、窗口禮儀等內(nèi)容的互教互學(xué)培訓(xùn)。組織開展“清廉窗口創(chuàng)建行動”“一網(wǎng)通辦”專項立功競賽、“三亮 三比 三評”等活動，通過知識競賽、主題演講、話劇表演、案例演示等多樣的形式 “以賽促學(xué)、以學(xué)促干”，提升業(yè)務(wù)能力。

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾需求，深化線上線下人工幫辦，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務(wù)。線上建立了“一口接單、分類流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過“實時咨詢+留言咨詢”無縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線下對“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級，為申請人提供市場準(zhǔn)入類事項咨詢、網(wǎng)上申報、全程陪辦等特色服務(wù)；通過開辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)過程中對老年群體的關(guān)懷；配強(qiáng)“AI+一網(wǎng)通辦”線上辦理專區(qū)引導(dǎo)力量，向申請人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，合理分流辦事人員，減少窗口排隊等候時間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺多功能集成的“超級桌面終端”，實現(xiàn)13個高頻事項的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務(wù)能級。

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編輯：李佳佳