中新網(wǎng)上海6月22日電 題：上海筑構(gòu)城市數(shù)字基座 “兩張網(wǎng)”激活超大都市治理內(nèi)驅(qū)力

　　作者 樊中華

　　從前人頭攢動(dòng)、需要排隊(duì)苦候的滬上各社區(qū)事務(wù)受理中心大廳，近年來卻喧囂不再，“進(jìn)門辦事，前后不超過15分鐘，而且大多數(shù)事情用‘隨申辦’就解決了”。

　　長期以來“排隊(duì)時(shí)間比看病時(shí)間長”的滬上各大醫(yī)院，如今與社區(qū)健康自測、日常問診數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，并且“可以在社區(qū)活動(dòng)中心預(yù)約掛號，再去三甲醫(yī)院看病取藥只要半小時(shí)”。

　　五年來，上海以探索超大城市治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化為指向，從打造完善“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”的“一網(wǎng)通辦”，到“一網(wǎng)統(tǒng)管”搭建起“統(tǒng)一數(shù)據(jù)底圖”的中國首個(gè)超大城市運(yùn)行數(shù)字體征系統(tǒng)，諸如社區(qū)養(yǎng)老、老舊小區(qū)加裝電梯、垃圾分類、社區(qū)停車等越來越多關(guān)乎民生的“老大難”和“末梢問題”正在隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型被一一破解，逐步激活了超大城市“繡花式”治理的內(nèi)驅(qū)力。

虹口區(qū)生活垃圾分類科普館內(nèi)景 樊中華 攝

　　“數(shù)實(shí)結(jié)合”精繡超大城市

　　社區(qū)是城市有機(jī)體得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“細(xì)胞”，“社區(qū)搞好了，上海就能搞好，國家也能搞好。”

　　2017年6月，虹口區(qū)市民驛站嘉興路街道第一分站正式啟用，集社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、社區(qū)長者食堂、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年日托中心等多種社區(qū)服務(wù)功能于一體，成為周邊居民最喜歡的“日常打卡點(diǎn)”。

　　上海市虹口區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心主任王青介紹，五年來，虹口區(qū)市民驛站從最初8個(gè)擴(kuò)展到30個(gè)，每個(gè)街道至少有3-4個(gè)，搭建起了從街道“樞紐”驛站延伸至“家門口站點(diǎn)”乃至家庭的完整體系，驛站功能也在不斷豐富完善。

　　事實(shí)上，如市民驛站這類身邊的“市民綜合體”已成為近年來上海很多街道社區(qū)的“標(biāo)配”。在長寧區(qū)北新涇街道，新涇五村“吾愛家”、六村“樂愛家”等市民中心涵蓋事務(wù)辦理、小區(qū)自治、老人就餐、醫(yī)療保健、文化休閑、親子活動(dòng)等功能，昔日荒廢的車庫上蓋，成為全新的社區(qū)風(fēng)景線。

　　“實(shí)體”的驛站不僅豐富了居民感受，同時(shí)也與“兩張網(wǎng)”的日臻完善協(xié)同，為社區(qū)有序運(yùn)轉(zhuǎn)增添“精準(zhǔn)齒輪”。嘉興路街道以隨申辦市民云APP虹口旗艦店為基礎(chǔ)，結(jié)合市民驛站逐步上線活動(dòng)預(yù)約、食堂訂餐、消費(fèi)扶貧、政策指南、就業(yè)咨詢等頻道，同時(shí)在驛站線下配置自助服務(wù)終端。第一分站受理咨詢事項(xiàng)由原先的188項(xiàng)調(diào)整至203項(xiàng)，當(dāng)場辦結(jié)項(xiàng)由原有的7大類38項(xiàng)增至目前的10大類80項(xiàng)，“一網(wǎng)通辦”在家門口即可實(shí)現(xiàn)。

　　為提升社區(qū)品質(zhì)，虹口區(qū)利用“一網(wǎng)統(tǒng)管”科技賦能，進(jìn)行垃圾分類回收的流程再造。通過這一“智慧大腦”，社區(qū)垃圾箱房實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)督、實(shí)時(shí)對講、語音提醒以及投放行為app線上追溯等功能，真正讓垃圾分類成為“新時(shí)尚”。

　　虹口區(qū)綠化和市容管理局四級調(diào)研員胡曄介紹，五年來，全區(qū)干垃圾日均產(chǎn)生量363噸，控減41%；濕垃圾日均產(chǎn)生量293.26噸，可回收物日均產(chǎn)生量179.83噸，分別是2018年的4倍和3倍，垃圾分類實(shí)效明顯。

“嵌套”在市民驛站功能中的社區(qū)家庭醫(yī)生診所 樊中華 攝

　　數(shù)字化再釋“老吾老”深意

　　老齡化及養(yǎng)老服務(wù)是上海超大城市治理的重要議題之一。而作為老城區(qū)，虹口區(qū)80歲及以上老年人超過4.5萬，占全區(qū)老年人口15.72%，同時(shí)獨(dú)居老人16680人，整體呈現(xiàn)老年人口基數(shù)大，高齡化高、空巢化高的特點(diǎn)，極具代表性。

　　如何真正做到“老吾老”？虹口區(qū)行政服務(wù)中心副主任辛立平表示，2018年底，上海開始打造“15分鐘生活圈”，依托市民驛站，特別是為老人，要做到“就近辦理，一次辦結(jié)”。

　　“我們退休后是街道落地管理，所以沒事就會到市民驛站來，咨詢一些政策，辦理敬老卡、長護(hù)險(xiǎn)等很方便，而且這里每天都有不同的活動(dòng)可以參加，越來越豐富�！奔易「浇膭诎⒁陶f。

　　王青介紹，市民驛站作為一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)的綜合平臺，可以為老人提供日托、助餐、助潔、助醫(yī)、助急、精神慰藉等服務(wù)。當(dāng)前，虹口區(qū)已建有綜合為老服務(wù)中心14個(gè)，老年助餐場所100個(gè)，老年日托中心37個(gè)，養(yǎng)老顧問點(diǎn)229個(gè)，形成“一站多點(diǎn)”、“關(guān)愛到戶”的15分鐘社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)圈。

　　現(xiàn)年85歲的夏娟娟是嘉興路街道第一分站日間照護(hù)中心照顧的老人，在她看來，照護(hù)中心不僅會開展插花、手工、書畫等各式興趣活動(dòng)及防詐騙講座等“實(shí)用技能”，同時(shí)可在智慧健康驛站進(jìn)行健康監(jiān)測、通過智慧手環(huán)實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)護(hù)，“我們都喜歡這里，有很多老人雙休日都會要求子女送他們過來�！�

　　不僅虹口，近五年來，隨著城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化，上海圍繞“老有所養(yǎng)”持續(xù)發(fā)力，讓“老吾老”更加切近可行。如“為老服務(wù)一鍵通”囊括了打車、預(yù)約掛號、救援、政策咨詢等重點(diǎn)場景；閔行區(qū)通過AI與遠(yuǎn)紅外技術(shù)的“虛擬養(yǎng)老院”為300位獨(dú)居老人實(shí)現(xiàn)全天候自動(dòng)看護(hù)；政府多部門以標(biāo)簽數(shù)據(jù)為困難群眾“精準(zhǔn)畫像”，變“人找政策”為“政策找人”……

　　共建共享共治“智慧社區(qū)”

　　2021年，上海提出推進(jìn)城市全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而在此之前，以“智慧化”改造城市基礎(chǔ)單元，賦能社區(qū)治理，已是“共識”。

　　“如何讓‘?dāng)?shù)字化’真正落地，為百姓生活服務(wù)，基層街道能做的是大量挖掘場景，”北新涇街道主任劉麗萍介紹，2018年上海進(jìn)行智慧城市建設(shè)，北新涇街道借由當(dāng)年世界人工智能大會發(fā)布了一批社區(qū)場景，吸引了幾十家科技企業(yè)尋求合作。

　　“五年來，我們通過問卷調(diào)查、線下座談和12345熱線問題梳理等，對場景不斷進(jìn)行淘汰更新，使數(shù)字化與百姓的‘急難愁’真正對接，”劉麗萍說，“與建設(shè)智慧城市不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，有‘一網(wǎng)通辦’‘一網(wǎng)統(tǒng)管’給予的大數(shù)據(jù)支撐，使基層創(chuàng)新更具效率，更接地氣�！�

　　數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，“一網(wǎng)通辦”平臺系統(tǒng)已接入公共服務(wù)事項(xiàng)3500項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)2.26億，網(wǎng)辦率超過77%；“一網(wǎng)統(tǒng)管”基本建成市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級平臺和市、區(qū)、街鎮(zhèn)、網(wǎng)格、社區(qū)(樓宇)五級應(yīng)用架構(gòu)，市城運(yùn)平臺已匯集72個(gè)部門(單位)的220個(gè)系統(tǒng)、1202個(gè)應(yīng)用。

　　數(shù)字化同樣為社區(qū)帶來了共建共享共治的新氣象。“我在這個(gè)小區(qū)住了30年，看著小區(qū)從好到壞，再到如今變得更好，”家住新涇五村的劉先生舉例說，“隨著生活變好，小區(qū)家庭幾乎一家一臺車，但路窄找車位不易，很長一段時(shí)間大家常為爭停車位吵架，傷了鄰里和氣，后來安裝了智能地磁感應(yīng)和大屏，一進(jìn)社區(qū)就知道哪里有空位，再也沒有過爭位吵架的事。”

　　而圍繞“老舊小區(qū)加裝電梯”的惠民工程，依托“一網(wǎng)通辦”大數(shù)據(jù)，北新涇在街道層面打通了住建部、銀行、居委會、科技公司等多方資源，研發(fā)了“一梯通”應(yīng)用，全流程數(shù)字化民主表決、裝梯進(jìn)度等透明化，大大增加了城市鄰里信任，充分調(diào)動(dòng)起了公民意識，“共建共治共享”的數(shù)字城市要義也將由此深入人心。(完)

注：請?jiān)谵D(zhuǎn)載文章內(nèi)容時(shí)務(wù)必注明出處!   

編輯：王丹沁