中新網(wǎng)上海新聞9月2日電(殷立勤 李艷雯 呼博通)“我快死了，我要找媽媽！”“原來(lái)死是這么難過(guò)的�！�8月31日，南航由上海浦東飛往韓國(guó)首爾仁川機(jī)場(chǎng)的CZ313航班上，輪椅旅客徐女士因身體突發(fā)不適而在寫下了“絕望”的話語(yǔ)，但經(jīng)過(guò)乘務(wù)組和機(jī)上旅客醫(yī)務(wù)人員的配合和悉心照顧，航班安全降落在仁川機(jī)場(chǎng)，旅客也轉(zhuǎn)危為安得到及時(shí)救助。
當(dāng)日8時(shí)45分，CZ313航班正常起飛僅過(guò)去5分鐘，39排一陣陣連續(xù)急促的呼喚鈴打破了客艙的寧?kù)o。相隔不遠(yuǎn)的乘務(wù)員李艷雯回頭觀察客艙，發(fā)現(xiàn)39H的旅客正全身抽搐伴嘔吐。該旅客姓徐，是一位50多歲的中國(guó)香港籍女士，也是本次航班申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客，前段時(shí)間做過(guò)腦溢血手術(shù)，本次獨(dú)自乘機(jī)在上機(jī)時(shí)就表現(xiàn)得有些緊張。起飛前乘務(wù)長(zhǎng)楊洋特別交待區(qū)域乘務(wù)員李艷雯要全程做好關(guān)注。
此時(shí)航班正處于爬升階段，客艙內(nèi)行走的安全風(fēng)險(xiǎn)大，但考慮到旅客出現(xiàn)緊急情況，李艷雯果斷通過(guò)機(jī)上電話向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告后，解開安全帶前往查看。來(lái)到39排后，李艷雯觀察到神情緊張、表情痛苦，可以聽見乘務(wù)員說(shuō)話，但由于不適無(wú)法講話交流，只是不斷地指著頭部搖頭，李艷雯立刻報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)楊洋。有著20多年飛行經(jīng)驗(yàn)的楊洋在了解情況后，立即分配好各號(hào)位乘務(wù)員工作，讓頭等艙乘務(wù)員廣播尋找醫(yī)生，值守前艙，并在報(bào)告機(jī)長(zhǎng)后快速來(lái)到旅客身邊。為了緩解徐女士的緊張和不適，楊洋與李艷雯一起緩慢放倒座椅靠背，調(diào)開周圍旅客，輕聲安撫旅客，并拿好氧氣瓶準(zhǔn)備給旅客吸氧。
看到旅客狀態(tài)仍無(wú)好轉(zhuǎn)，楊洋靈機(jī)一動(dòng)拿過(guò)一張紙，寫道：“您感覺怎么樣？”旅客在紙上歪歪扭扭地寫到：“我快死了，我要找媽媽！”“原來(lái)死是這么難過(guò)的”，看到旅客絕望的字樣，楊洋立即意識(shí)到一定要盡快安撫旅客情緒和堅(jiān)定她能夠轉(zhuǎn)危為安的信心。于是楊洋立馬一手輕拍著旅客的肩膀，一手握著旅客雙手說(shuō)道：“您不要擔(dān)心，我們已經(jīng)找到醫(yī)生了，還有我們乘務(wù)員在呢，我們會(huì)陪著您，醫(yī)生說(shuō)了您主要是先放松下來(lái)，我們到仁川的飛行時(shí)間很短，很快就能到，您要相信我們能夠把您平安送到目的地�！痹跅钛蠛屠钇G雯的輕聲安撫下，徐女士吸氧幾分鐘后身體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，緊張情緒也得到了緩解，開始可以和乘務(wù)員對(duì)話。
楊洋交待另外一名乘務(wù)員李悅：“旅客目前狀態(tài)在好轉(zhuǎn)，但情緒一直比較緊張、害怕。你在這里陪著旅客，不要離開，有事隨時(shí)叫我。我去跟機(jī)長(zhǎng)報(bào)告一下最新情況，請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)幫忙聯(lián)系地面。”李悅便替換到旅客身旁，繼續(xù)抱著旅客肩膀，抓著旅客手，幫旅客調(diào)整著氧氣面罩，不斷地安慰著。又過(guò)了一會(huì)兒，李悅感受著旅客緊抓她的手逐漸放松下來(lái)，慢慢地跟李悅講述起了自己的病史，“我有過(guò)兩次中風(fēng)，之前在加拿大手術(shù)，這次由于一些個(gè)人原因要自己坐飛機(jī)，我很害怕！”李悅認(rèn)真地聽著、回應(yīng)著，抱著旅客的手始終沒有松開。所幸，直到落地前，旅客沒有再出現(xiàn)其他不適情況。
航班最終于當(dāng)?shù)貢r(shí)間10時(shí)27分落地首爾仁川，楊洋帶著乘務(wù)組將旅客交給地面工作人員，你一句我一句地叮囑著旅客：“阿姨您別擔(dān)心，好好檢查，放松心情”“阿姨，注意身體，早日康復(fù)！”……旅客感動(dòng)地抓著乘務(wù)員的手：“謝謝你們照顧我，讓我安全到達(dá)，你們辛苦了，真的謝謝！”（完）
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編輯：殷立勤
