中新網上海新聞8月19日電（李姝徵 劉琦)“張姐，曬得衣服記得收！快下雨了！”“老劉，又帶孫子出來玩�。俊薄咴诹┬^(qū)里，鄭啟霞不住地和一旁的居民們打著招呼，多年耕耘在社區(qū)崗位，她已經成了他們最親密的朋友。2008年，鄭啟霞從部隊轉業(yè)至浦東公安分局滬東新村派出所擔任柳博小區(qū)的社區(qū)民警，這一干就是十六年。
柳博小區(qū)是一個動拆遷小區(qū)，隨著轄區(qū)人口的不斷變遷，不斷有新居民入住其中，在調和化解新老居民矛盾的過程中，鄭啟霞以踐行新時代“楓橋經驗”為目標，努力探索社區(qū)治理新路，逐漸形成了以“真心、細心、耐心”換取居民群眾的“滿意、善意”的“三心二意”工作法。2015年，柳博小區(qū)“警社聯(lián)盟工作室”正式成立，小區(qū)里的律師、心理醫(yī)生、教師、文藝工作者等紛紛志愿加入其中，成為釋疑解紛的“小區(qū)智庫”，讓社區(qū)治理工作如虎添翼。
一句“暖心話”，將真心揉入生活點滴
2024年3月，居民趙女士怒氣沖沖地跑進居委會，點名要見鄭啟霞。原來趙女士居住的501室和隔壁樓棟的502室毗鄰，對方最近重新裝修換了一臺空調，而新的空調外機偏偏正對著自己衛(wèi)生間的窗戶，噪聲令人難以忍受。趙女士把居委、物業(yè)、業(yè)委會跑了個遍，問題還沒解決，對方卻變本加厲，又加了一個攝像頭正對著趙女士的衛(wèi)生間，這下趙女士徹底炸鍋了，請鄭警官給自己做主。
眼看矛盾一觸即發(fā)，鄭啟霞一通安撫后立即趕到了502室�！班嵕伲銇斫o我做主啦？”居民王阿姨一開門看到鄭啟霞，頓時也委屈了起來，連說501室的趙女士揚言要砸了她的空調外機，自己也是無奈之舉，之后更說起了雙方的過往。趙女士比較注重居住環(huán)境，就想舒心地過自己的小日子，所以這套老房子經常翻新裝修。前兩次，她都會客客氣氣地和趙女士打招呼，但對方都愛理不理，這第三次便不高興再去“熱臉貼冷屁股”了。
知情后，鄭啟霞表示可以為雙方調解尋找一個解決之道，但攝像頭必須現(xiàn)在立即拆除。兩人一起回到警社聯(lián)盟工作室，城管小張聽聞此事后，主動請纓參與調解，向王阿姨闡述相鄰權的定義，并從實際角度出發(fā)，建議王阿姨安裝導流罩�！班徖锖湍溃兆硬拍苷嬲^得舒心�！毖劭赐醢⒁踢�有些糾結，鄭啟霞適時的一句“暖心話”徹底打消她的疑慮，并保證會做通趙女士的思想工作。這起鄰里糾紛就此化解，兩人都不住感慨：“鄭警官是真心為我們老百姓著想的�！�
一張“時刻表”，用細心開辟快速通道
2024年5月，一臉愁容的張先生找到了鄭啟霞，求助道自己遇到了一件煩心事不知如何處理，想找鄭警官指條明路。他們家最近把位于楊浦區(qū)的房子賣了，卻引發(fā)了一個問題，張先生愛人馮女士的弟弟原本住在那個房子里，戶口也在里面，房子一賣弟弟的戶口便無處安置了。房產中介給出了兩個辦法，讓弟弟暫住他們家或過戶部分產權給對方�？捎捎陔p方曾有些過往矛盾，張先生擔心留下后遺癥無法采納，而馮女士又舍不得這個唯一的弟弟，于是便陷入了兩難。
聽完張先生的困擾，鄭啟霞便陷入了思索，于是警社聯(lián)盟工作室內開啟了一場頭腦風暴，很快拿出了破解之法。只要在附近小區(qū)租賃一間房屋供弟弟居住且租賃合同簽滿一年，便能遷入公共戶口，如此不但規(guī)避了張先生困擾，相對房產中介的辦法還額外節(jié)省了一大筆開支。心心念念的難題如此迎刃而解，張先生一家自然高興，他們卻不知道鄭啟霞從此卻多了一張“時刻表”。
這個弟弟租賃的房屋并不是鄭啟霞負責的小區(qū)，但是細致、負責的她卻把這件事當成自己的事來做，在工作筆記本上新添加了一項日常任務。時時上門慰問關心這個弟弟，幫助他盡快適應新的地方，還常常和馮女士通氣，既避免了不想見面的雙方的尷尬，又慢慢舒緩著雙方彼此變扭的關系。從此，小區(qū)里又多了一個鄭警官的鐵桿支持者，每每遇見馮女士總會熱情招呼。
一件“小事情”，以耐心化解鄰里糾紛
2024年8月，一次日常的上門走訪卻讓鄭啟霞及時發(fā)現(xiàn)化解了一起即將爆發(fā)的矛盾糾紛。“王大爺，你臉色怎么這么差？”慰問轄區(qū)老人是鄭啟霞的日常，王大爺則是她經常上門拜訪的一位“老朋友”。今天這位“老朋友”氣色卻不太好，瞎了她一跳。話頭起來，王大爺頓時倒起了苦水。
原來樓上居民小陳最近新安裝了一臺空調，也許是連日高溫，空調始終保持高功率工作，空調外機開始不住滴水，而下方恰巧是王大爺臥室窗戶的雨棚。于是乎，王大爺每晚都要忍著“滴答”聲的騷擾，強烈要求對方必須更換空調，而小陳顯然不會為了這么點事就換掉自己的新空調�！岸际切∈�！”眼看雙方吵得不可開交，鄭啟霞趕忙勸說保證拿出一個雙方都能滿意的解決方法。
哪里有矛盾糾紛，哪里就有警社聯(lián)盟工作室。很快，業(yè)委會、物業(yè)、居委在鄭啟霞的組織下齊聚一堂，一起研究怎么紓解這起突發(fā)的鄰里糾紛。換空調？不行。換外機位置？麻煩。拆了雨棚？大爺不愿�！凹訅K棉花！”聊著聊著，突然一個異想天開的辦法被提了出來，王大爺?shù)脑V求只是消除噪音，那么其實加一塊棉花緩沖不就行了嘛。鄭啟霞立即行動，先臨時弄了一塊棉花試了試，果然聲音沒了。困擾幾天的噪音突然消失，王大爺?shù)纳钪鼗貙庫o，不住大笑：“鄭警官說得對，確實是小事！”
如今，“鄭啟霞警社聯(lián)盟工作室”成立已滿10年，工作室的規(guī)模從原先的20人逐步壯大到200余人，這個上世紀90年代建造的柳博社區(qū)，在他們的努力下，實現(xiàn)了“零火”“零盜”“零重大事故”的小目標，矛盾糾紛化解率更是高達98%。2023年，鄭啟霞自己榮獲平安建設先進個人，其管轄的柳博居委也獲評2022年度平安社區(qū)，她以潤物細無聲的“三心二意”工作法贏得了老百姓真心實意的對待。(完)
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編輯：李姝徵
