近日，上海市首個(gè)城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)——“滬家�！�，迎來(lái)完整運(yùn)營(yíng)一周年。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司自2023年加入“滬家�！北ｋU(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟以來(lái)，已累計(jì)為全市68000余名客戶提供保障，其中平安車主客戶比例約占一半，整體保費(fèi)規(guī)模合計(jì)約500萬(wàn)。

　　滬家保新型家財(cái)險(xiǎn)，相對(duì)于其他同類家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，“滬家�！钡娘L(fēng)險(xiǎn)保障更加全面，產(chǎn)品除包含家庭財(cái)產(chǎn)綜合保障、第三者責(zé)任保障外，還擴(kuò)充部分標(biāo)準(zhǔn)化便民生活服務(wù)，沒(méi)有戶籍限制，可投保人群非常廣泛，只要年滿18周歲均可為自有房屋、租住房屋投保，而且支持房東為房客投保，企業(yè)為員工投保。

　　作為具有上海特色的“從房屋質(zhì)量到房屋使用”的住房安全服務(wù)保障體系，“滬家�！笔巧虾１ｋU(xiǎn)業(yè)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局、上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)和上海市房屋管理局三部門指導(dǎo)下，踐行“人民城市”重要理念的重要成果，是上海保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新支持“新市民”金融服務(wù)，提升上海市民家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保障和服務(wù)體驗(yàn)，增進(jìn)民生福祉，助力提升城市治理水平，構(gòu)建和諧社會(huì)的生動(dòng)體現(xiàn)。因此，產(chǎn)品自上市以來(lái)就受到廣大市民的普遍歡迎。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司黨委委員、副總經(jīng)理朱蕓菁，作為“滬家保”的客戶之一，也曾通過(guò)“滬家�！惫娞�(hào)體驗(yàn)過(guò)家電清洗服務(wù)，服務(wù)人員不僅技術(shù)嫻熟，還非常注重細(xì)節(jié)，清洗過(guò)程中耐心介紹了關(guān)于家電使用和保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。整個(gè)過(guò)程良好的溝通，讓朱蕓菁感受到了“滬家�！辟N心的服務(wù)。

　　普惠保險(xiǎn)是中國(guó)普惠金融的重要組成部分。為推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司按照“滬家�！北ｋU(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟對(duì)產(chǎn)品、理賠、服務(wù)、風(fēng)控、宣傳“五統(tǒng)一”要求，堅(jiān)持“投保+索賠+便民服務(wù)+災(zāi)害預(yù)防”一體化家庭綜合保險(xiǎn)服務(wù)模式，為全市消費(fèi)者提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，積極發(fā)揮自身車主渠道客戶優(yōu)勢(shì)，拓寬投保路徑方式，提升“滬家保”的可及性，確保人民群眾不同渠道都能“買得到”保險(xiǎn)。此外，公司堅(jiān)持普惠金融定位，積極宣導(dǎo)“滬家�！碑a(chǎn)品“高賠付、低費(fèi)用”的定價(jià)優(yōu)勢(shì)，讓人民群眾真正體會(huì)“買得起”保險(xiǎn)的獲得感。

　　為切實(shí)提升客戶滿意度，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在推廣方面做了充分的功課�！皽冶！蓖茝V前，公司對(duì)銷售人員和客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了集中培訓(xùn)；推廣中，突出展示產(chǎn)品服務(wù)保障全面、價(jià)格親民以及政府支持等方面的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合客戶提供的家庭情況、保險(xiǎn)需求以及預(yù)算等信息，推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。推廣后，客服團(tuán)隊(duì)高效對(duì)接客戶，理賠服務(wù)把復(fù)雜留給公司、把簡(jiǎn)單留給客戶，確保依法合規(guī)“賠得滿意”。

　　未來(lái)，在“滬家�！鄙钊胪七M(jìn)的階段，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將積極配合保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟，持續(xù)發(fā)揮平安的品牌優(yōu)勢(shì)，向廣大車主客戶深化“滬家�！钡男麄魍茝V，讓更多的上海居民了解并購(gòu)買“滬家�！�。公司將充分應(yīng)用金融科技提高普惠保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，通過(guò)持續(xù)努力提升保險(xiǎn)承保、核損、理賠、查詢等服務(wù)的便捷程度，做到‘應(yīng)賠盡賠、能賠快賠’，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司還將根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)變化，配合聯(lián)盟完成新一年的產(chǎn)品迭代工作，增加新的惠民保障內(nèi)容，滿足客戶多樣化的保障需求，為更多的上海市民提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

　　值得一提的是，近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司把普惠保險(xiǎn)作為服務(wù)人民的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，全力打造覆蓋全面、人民滿意的普惠產(chǎn)品及服務(wù)體系，進(jìn)行了多項(xiàng)舉措，以更好地服務(wù)新市民群體。面向新市民群體，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司結(jié)合其需求痛點(diǎn)，推出省心、省時(shí)、省錢的“三省”大招，定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品、便捷化理賠流程、一站式保障方案，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。針對(duì)新市民行業(yè)流動(dòng)性大、社保繳納比例不高的特點(diǎn)，為該群體量身定制健康險(xiǎn)，彌補(bǔ)保障空缺，覆蓋意外傷害、門急診、住院醫(yī)療、重大疾病、住院津貼、女性生育等保險(xiǎn)責(zé)任。為加大對(duì)建筑工人、快遞騎手等新市民安居樂(lè)業(yè)的金融支持，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司重點(diǎn)在意外、重疾、醫(yī)療、易發(fā)事故給予保險(xiǎn)保障。其中，為家政人員定制的平安到家保險(xiǎn)，為支持上海打造家政進(jìn)社區(qū)樣板工程提供了堅(jiān)實(shí)的保障。針對(duì)新市民子女，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司推出普適型子女學(xué)平險(xiǎn)，涵蓋意外傷害、意外醫(yī)療、重大疾病、疾病身故、意外疾病住院津貼等責(zé)任。2024年，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司持續(xù)通過(guò)保單服務(wù)線上化、電子化和數(shù)字化的推廣，為新市民客群提供高效優(yōu)質(zhì)的保單服務(wù)。同時(shí)針對(duì)新市民客戶持續(xù)開(kāi)展保單服務(wù)方面的需求及服務(wù)調(diào)研，并根據(jù)客戶不同需求提供差異化服務(wù)。在推行線上化的同時(shí)，針對(duì)部分新市民客戶期望線下傳統(tǒng)服務(wù)以及監(jiān)制保單的需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司仍通過(guò)門店提供傳統(tǒng)的線下咨詢、批改等服務(wù)，截至6月，累計(jì)服務(wù)新市民客戶約3607人次，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度99.8%。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將繼續(xù)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導(dǎo)下，與上海保險(xiǎn)業(yè)一起，共同發(fā)揮保險(xiǎn)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的功能，主動(dòng)承擔(dān)保障民生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任使命，立足自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，積極參與和推動(dòng)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品的更新迭代，為上海超大城市治理、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。（完）

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編輯：曹卉